拼多多代运营|评价运营技巧维护 广州代运营

中差评本身也是我们拼多多运营人操作爆款的必须面对的一个关键环节，有一个正确全面的认识，解决中差评尽量需要从源头预防着手开始做，才能进一步做到预防以及解决，以下内容也算随记。

我们在运作一个爆款前期，也就是产品上架之后继续接近的就是基础评价问题，这一点也是大家公认的套路，会通过各种途径接近评价和买家秀问题。大家都全力以赴的操作评价这一点也说明评价对于一个单品的运作是多么重要和关键。我们要操作的评价自然是好评，不过今天我们站在另一个角度来思考，如果出现差评会导致什么结果？

评价有什么影响？

1.影响买家购物决策。评价在商品页面展示给所有买家，对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心，差评会让买家放弃这个商品。

2.影响商品综合排名。商品的排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等。DSR会影响到店铺权重、商品流量哦~

3.影响活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数量和DSR都有要求。

以【限时秒杀】为例，活动要求涉及到：店铺近90天评价数量（仅统计有效评价）需大于等于50；店铺近90天的描述/服务/物流评分（仅统计有效评价）需大于等于活动要求的评分。

4、好评可以成就爆款，差评可以毁灭爆款， 严重阻碍耽误正常爆款的操作节奏，造成前期很多不必要的资金投入浪费，因为中差评一旦出现就需要，影响到单品权重和转化率，就需要商家回头去想办法解决，如果不能及时解决影响时间越长，就越会造成前期的资金投入的产出值，更重要的是打造爆款是讲求一个节奏的，爆发期如果出现影响到转化或者权重的中差评，就会拖延爆发时间长度，时间拖得越久爆款操作的效率也就相对越低，投入的资金成本也就越高，到达爆发期可盈利的状态越晚，这就是看不到的损失。

综合上面的几点就可以明白，如果评价操作不当，就很容易断送爆款的未来，很多人都有见过一个爆款因为差评而夭折的，甚至有些已经形成的爆款因为不重视中差评的维护而死的不在少数。

在思考预防措施之前，大家不妨先思考下一般那些场景下Zui容易引起买家的不满，导致投诉中差评出现的一些常见原因：

对产品质量不满意的差评

对实物描述存在反差差评

对服务不满意的差评

对承诺不兑现的差评

对快递不满意的差评

……

很多种可能性会导致买家原本是一个小小不满意升级为中差评和投诉，好到原因也就知道该如何在自身的一些环节提前调整好，尽Zui大可能性去避开可能产生的中差评，以下几个方面可以自我检查：

1）提升产品本身的品质，这是卖家购物的主体，有其当网上出现同款宝贝卖家有对比选择空间时，自己的产品品质尽量往好的靠近才行，一个品质质量方面做到绝大多数卖家都觉得满意的单品，自然可以避开不必要的麻烦。

2）产品的定位要准，给自己产品定位主要是为了满足一类人群购物需求，能解决真正有需求的哪一类人群才能两情相悦，不容易对商家产生不满。

3）定价合理提高性价比，上面也说了每个产品都有它自身能承载的相应价值，性价比也高的产品到买家手里，自然满意度越高。

4）产品的属性标题相关性要强，其实还是操控人群的模块，每个关键词背后也有对应的人群标签，如果关键词选错了，那么引来的访客人群也就会偏差，同样属性如果和产品实际属性出现偏差也就容易造成给买家一种被欺骗的不好影响，更加可能招来差评，所以在上架时候要重点考虑到标题属性和产品的相关性强。

5）产品图片和实物的一致性，电商生意的正面反馈给买家第一印象就是图片，其实图片也就是第一销售员，如果我们的图片展示的效果图没办法吸引到买家足够的关注，或者说因为图片过度美化没能真实展现产品的原物，也就容易造成买家收到货之后出现和预期反差，反差越大越容易给出中差评，相对来说如果能针对产品拍出短视频传递给买家的信任感会更强。

6）详情页的描述一致性，如果详情页的文案描述过度偏离产品本身属性功能，Zui终结果和上面的图片展示不一致一样，不能违反新广告法等，容易被中差评。

7）合理的营销方案规划，做产品营销就是为了吸引买家促进转化的，如果应为营销活动在实际操作流程上出现一定的难度，导致买家要经过很多复制的流程才能参加，或者调价幅度不合理，挑战买家耐心减低购物体验，那就会引来反面效果，所以在营销方案规划上也要周全考虑才行。

8）售前售后客服的服务，客服的价值和意义出了现在提升转化率，提高销售额还要体现在提高店铺单品评价质量，DSR指标，提升买家粘度复购率等，所以在客服岗位是我们预防中差评和解决中差评的主要关键参与者，提升客服的专业营销能力、品质和心理素质，也就是提升买家购物的体验满意度，也是解决中差评的关键环节。

9）已有的评价氛围引导，对于一些已经有较多评价的单品来说，已有的评价倾向也会在某种程度上潜意识影响到，顾客受到产品之后重点关注和在乎之前买家中差评的真实性，就好比跟风那种感觉，在一个新顾客面前一百个人说好抵不过一个人说不好，如果因为之前的中差评导致新卖家搜到产品之后重点关注自己的体会，那也会容易造成错位的评价引导。

10）提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低中差评的可能性。

11）提升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开中差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

交易就是买家与卖家之间进行需求的交换，每个买家的预期不同，需求点不同，势必会出现没有达到预期的情况，而出现店铺的差评不好的评论等。这个避免不了，但是更多的可以想办法进行规避，一个差评至少需要店铺10个及以上的好评才能把权重拉升起来，找对方法，多点技巧，祝您店铺好运！！